Pentru a plasa o comandă pe Ordre.ro, urmează câțiva pași simpli:
- Navighezi prin categorii sau folosești căutarea pentru a găsi produsul dorit
- Adaugi produsele în coșul de cumpărături
- Accesezi coșul și apeși pe „Finalizează comanda”
- Completezi datele de livrare și facturare
- Alegi metoda de plată și finalizezi comanda
- Primești confirmarea comenzii pe email
Da, poți plasa o comandă și fără să îți creezi cont.
Avantaje:
- Finalizezi comanda mai rapid
- Nu este necesar să salvezi datele pe site
Limitări:
- Nu poți vedea istoricul comenzilor în cont
- Nu poți salva adrese sau preferințe
- Accesul la documente și urmărire este mai limitat decât în contul personal
Crearea unui cont este simplă:
- Accesezi secțiunea „Contul meu”
- Apeși pe „Înregistrează-te”
- Completezi numele, emailul și o parolă
- După confirmare, vei putea urmări mai ușor comenzile și istoricul lor
Da, dar este important să ne contactezi cât mai rapid după plasarea comenzii.
Dacă aceasta nu a fost încă expediată, există șanse mai mari să poată fi modificată sau anulată.
Ne poți scrie la vanzari@ordre.ro sau prin pagina Contact.
După expedierea comenzii, vei primi un număr AWB prin email sau SMS.
Cu ajutorul lui poți verifica statusul livrării direct pe site-ul curierului.
Pentru detalii complete, vezi și pagina Livrare.
Factura este generată după confirmarea și procesarea comenzii.
Aceasta este trimisă pe email și, în funcție de solicitare, poate fi inclusă și în colet.
Livrăm comenzile prin parteneri de curierat precum FAN Courier, GLS, Sameday, Cargus, DPD și alți parteneri logistici.
În funcție de comandă și disponibilitate, livrarea poate fi la domiciliu sau la locker.
Pentru mai multe detalii, vezi pagina Livrare și costuri.
Costurile de transport diferă în funcție de metoda de livrare aleasă.
- Livrare la domiciliu: 16,99 lei
- Livrare la locker: 11,99 lei
Detaliile actuale le găsești în pagina Livrare.
Pe Ordre.ro poți plăti prin:
- Ramburs
- Transfer bancar
- Card online
- Apple Pay / Google Pay, unde este disponibil
- Plată în rate, în funcție de metoda selectată
- PayPo, acolo unde este disponibil
Vezi toate detaliile în pagina Metode de plată.
Plata în rate este disponibilă prin partenerii de plată compatibili, în funcție de cardul de credit și banca emitentă.
La finalizarea comenzii, selectezi metoda de plată disponibilă pentru rate, iar apoi urmezi pașii afișați în pagina securizată a procesatorului.
Vezi detalii în pagina Metode de plată.
Dacă plata online nu a fost procesată:
- Verifică dacă datele cardului sunt corecte
- Verifică disponibilitatea fondurilor
- Încearcă din nou sau folosește altă metodă de plată
Dacă problema persistă, contactează-ne și te ajutăm să finalizezi comanda în siguranță.
În funcție de curier, livrarea poate fi reprogramată sau vei fi contactat pentru o nouă încercare.
Dacă ai ales livrare la locker, coletul rămâne disponibil pentru ridicare o perioadă limitată, în funcție de operator.
În acest moment, livrăm doar pe teritoriul României.
Dacă vrei să returnezi un produs, poți solicita returul conform politicii noastre de retur.
Pașii și formularul dedicat sunt disponibile în pagina Politica de retur și în formularul de retur.
Da, în anumite situații poți solicita schimbul unui produs.
Te rugăm să menționezi clar această intenție în solicitarea ta de retur sau în formular, iar echipa noastră îți va comunica pașii următori.
Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Pentru plățile ramburs, este posibil să fie necesar un cont IBAN pentru restituirea sumei.
Detaliile exacte depind de situația comenzii și a returului.
Da, produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.
Pentru mai multe detalii și pentru pașii necesari în caz de problemă, poți consulta pagina Garanția produselor.
Pentru o solicitare de garanție, trimite-ne un email cu descrierea problemei, fotografii relevante și numărul comenzii sau al facturii.
Astfel putem analiza mai repede situația și reveni cu pașii necesari.